Suporte

Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Quem já é cliente

Abra um chamado direto pelo portal do cliente: lá a conversa fica registrada junto do seu projeto, com histórico e status, e não se perde no meio das mensagens. Se ainda não tem acesso ao portal, peça pelo WhatsApp.

Para a gente resolver de primeira

Quanto mais específico, menos ida e volta. Ajuda muito informar:

• Onde aconteceu: endereço da página ou nome da tela
• O que você esperava e o que apareceu no lugar
• Print ou vídeo curto, se der
• Quando começou, e se acontece sempre ou de vez em quando
• Navegador ou aparelho, se for algo visual

Prazos

Situação	Primeira resposta
Sistema fora do ar ou impedindo operar	Mesmo dia útil
Falha que atrapalha mas tem contorno	Até 1 dia útil
Dúvida, ajuste pequeno ou melhoria	Até 2 dias úteis
Pedido de nova funcionalidade	Vira orçamento; retorno em até 3 dias úteis

Prazos de projetos com contrato próprio seguem o que estiver no contrato, que prevalece sobre este quadro.

Correção coberta pela garantia

Defeito em algo que já entregamos e que não funciona como combinado é corrigido sem custo, dentro do prazo de garantia do contrato. Pedido de comportamento novo, mesmo pequeno, é escopo novo. Nesse caso a gente diz isso na hora, com o valor, antes de fazer.

Privacidade

Para pedidos sobre seus dados pessoais (acesso, correção, exclusão), veja a Política de Privacidade. Respondemos em até 15 dias.