Soporte

Atención de lunes a viernes, de 9h a 18h (hora de Brasilia).

Si ya eres cliente

Abre un ticket directamente desde el portal del cliente: allí la conversación queda registrada junto a tu proyecto, con historial y estado, y no se pierde entre mensajes. Si aún no tienes acceso al portal, pídelo por WhatsApp.

Para resolverlo a la primera

Cuanto más específico, menos idas y venidas. Ayuda mucho indicar:

• Dónde ocurrió: dirección de la página o nombre de la pantalla
• Qué esperabas y qué apareció en su lugar
• Captura o vídeo corto, si puedes
• Cuándo empezó, y si ocurre siempre o de vez en cuando
• Navegador o dispositivo, si es algo visual

Plazos

Situación	Primera respuesta
Sistema caído o impidiendo operar	Mismo día hábil
Fallo que molesta pero tiene alternativa	Hasta 1 día hábil
Duda, ajuste pequeño o mejora	Hasta 2 días hábiles
Solicitud de nueva funcionalidad	Se convierte en presupuesto; respuesta en hasta 3 días hábiles

Los proyectos con contrato propio siguen los plazos allí previstos, que prevalecen sobre este cuadro.

Corrección cubierta por la garantía

Un defecto en algo ya entregado que no funciona como se acordó se corrige sin costo, dentro del plazo de garantía del contrato. Una solicitud de comportamiento nuevo, por pequeña que sea, es alcance nuevo. En ese caso lo decimos en el momento, con el valor, antes de hacerlo.

Privacidad

Para solicitudes sobre tus datos personales (acceso, corrección, eliminación), consulta la Política de Privacidad. Respondemos en hasta 15 días.